講師詳細

中村 友妃子

中村 友妃子ナカムラ ユキコ

㈲カスタマーケアプラン
代表取締役

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立し(有)カスタマーケアプラン(顧客への気配り企画)を設立。現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。
そのほか食品・飲食関係の店舗のてこ入れ業務全般を担当し『売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から』をモットーに、接客と売場に『売上目標を達成する力』をつけるカリキュラムで即効性のある販売指導を行っている。年間200本以上のクレーム対応成功の法則に関する講演、企業のお客様対応担当者スキル指導を行っている。

掲載コンテンツ

専門分野

  • クレーム対応スキル

過去の講演テーマ

  • 「お客様に感謝をされる対応スキル(接客教育)」
  • 「お客様のお怒りが感謝に変わるクレーム対応の習得方法」
  • 「ストレスに対処する心の技術である“コーピング手法”を主軸にしたストレスケア」
  • 「あなたが担当でよかった!-クレームを『感謝』に変える最強の心理学-」
  • 「元大手企業人事担当者が、企業の人事担当者目線でご指導するビジネスマナー」

実 績

著 書
  • 「あなたが担当でよかった!-クレームが「感謝」に変わる最強の心理学-」(青春出版社)
  • 「クレーム対応のプロが教える最善の話し方~とっておきのひとこととは~」(青春出版社)
  • 「クレーム対応のプロが教える“心をつかれさせないための技術”」(青春出版社)

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